Het ABX CRM Team vervangt verouderde CRM-software door een volledig AI-gedreven alternatief, of draait naast een bestaand systeem in monitoring-modus.
Wat zit er in?
- Klantbeheer-agent — Monitort klantrelaties actief en signaleert wanneer actie nodig is. De agent verbindt via CRM API met HubSpot, Pipedrive, Salesforce of Exact en analyseert continu activiteit per contact en deal. Stilstaande deals worden gesignaleerd op basis van een ingestelde inactiviteitsdrempel per dealfase.
- Gesprekken-agent — Vat calls en e-mails samen en stuurt opvolgacties direct door. Na elk klantcontact genereert hij een gestructureerde samenvatting met kernpunten, gemaakte afspraken en voorgestelde vervolgstappen.
- CRM-systeem — Volledig AI-gedreven CRM dat legacy software stap voor stap vervangt. Het systeem kan als standalone vervanger worden ingezet of naast een bestaand CRM draaien in monitoring-modus. Alle klantinteracties worden gelogd met timestamp, agent-ID en actie-type.
Hoe het werkt
De Klantbeheer-agent verbindt via de officiële API van het gekoppelde CRM-systeem. Na koppeling leest hij bestaande contacten, accounts en deals uit als startcontext en monitort vervolgens continu nieuwe activiteit: inkomende mails, gelogde calls, statuswijzigingen in deals.
Wanneer de Gesprekken-agent een call verwerkt, stelt hij een opvolgingstaak voor in het CRM — op de juiste contactpersoon, met een voorgestelde deadline. De medewerker keurt de taak goed of past hem aan. De agent voert niet zelfstandig uit.
Stilstaande deals worden gesignaleerd zodra de ingestelde drempel wordt overschreden. De partner bepaalt bij configuratie na hoeveel dagen zonder activiteit in welke fase een deal als risico wordt aangemerkt.
Alle acties worden gelogd per agent, per actie en per timestamp. Exporteerbaar voor klantrapportages en auditdoeleinden.
Wat de agents wel en niet doen
Wel: klantactiviteit monitoren, gesprekken samenvatten, opvolgingstaken aanmaken, stilstaande deals signaleren, CRM-records bijwerken op basis van nieuwe interacties.
Niet: zelfstandig klanten contacteren, deals sluiten of verwijderen, CRM-records aanpassen buiten de ingestelde schrijfrechten, communiceren namens de medewerker zonder expliciete goedkeuring.
Voor wie?
Bedrijven die werken met verouderde CRM-software — Exact, oudere Salesforce-versies of Excel-sheets — en klaar zijn voor een systeem dat zichzelf bijhoudt.
Opstart: Hoog — de overstap vraagt configuratie van CRM-koppeling, definitie van dealfasen en inactiviteitsdrempels, en begeleiding van medewerkers bij de nieuwe werkwijze. AgentBox levert implementatieondersteuning.
Prijs: Middensegment — op aanvraag.
